ادارة تطبيقات + خدمه عملاء

مجال العمل:
ادارة تطبيقات +خدمة العملاء

المتطلبات الأساسية

الجنس:
نساء

مكان الوظيفة:
جدة - منطقة مكة

اللغات المطلوبة للوظيفة:

- الإنجليزية-ممتاز

نوع الوظيفة:

- دوام كامل

نطاق الراتب:
غير محدد

هذه الوظيفة متاحة لـ:
سعودية فقط

الحد الأدنى لمستوى التعليم:
درجة البكالوريوس

الحد الأدنى لمستوى الخبرة:
(خبرة لا تقل عن 3 سنوات)

في ادارة التطبيقات + خدمة العملاء.

المهام والوصف الوظيفي:
ادارة المكالمات الواردة من الرقم الموحد

اتباع سيناريو النصوص والتعليمات المخصصة للمكالمات

تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات وتوفير الحلول أو البدائل المتاحة

تقديم عروض تسويقية لمنتجات وخدمات الشركة عند اتاحة الفرصة لذلك

بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال الحصول على بيانات اضافية مثل (البريد الالكتروني او الوظيفة)

الاحتفاظ بسجلات لجميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال بطريقة مفهومة

متابعة شكاوى العملاء لدى الإدارات المختلفة إلى حلها وإغلاق ملفها

متابعة إجراءات تحقيق الأهداف الخاصة بقسم خدمة العملاء

الرد على الاستفسارات الواردة خلال شبكات التواصل الاجتماعي

رفع تقارير دورية عن معدلات الأداء وأبرز المقترحات أو المشاكل التي يواجها العملاء

التعرف على تطبيق لوحة التحكم الخاصه بالتطبيق وايجاده ادارتها.

الشروط والمهارات:

- اللباقة وحسن التصرف
- المعرفة التامة في استخدام الكمبيوتر
- التحلي بروح الفريق والعمل الجماعي
- اجادة مهارات التواصل.
- اللغة الانجليزية تحدث وكتابه.

نوع الوظيفة: دوام كامل

الراتب: من ﷼4,000.00 لكل شهر

اعتبارات متعلقة بفيروس كوفيد-19:
نعم / الفحص الاولي + تطبيق توكلنا.

التعليم:

- بكالوريوس (مطلوب)

الخبرة:

- اداره التطبيقات: 3 سنوات (مطلوب)

اللغة:

- الانجليزية (مطلوب)