مدير خدمة عملاء

7 months ago


Riyadh, Saudi Arabia Aesthetica Clinic Full time

**موظف خدمة عملاء** يقدم الدعم الفوري للعميل ويساعده في حل أي مشكلة تواجهه والإجابة على كافة الاستفسارات التي يسأل عنها، لذا تعد من الوظائف المهمة والمطلوبة بشكل كبير في سوق العمل.

فتعد خدمة العملاء بمثابة واجهة للشركة يأخذ منها العميل الانطباع الأول عن الشركة، وكلما كانت الخدمة ممتازة كلما نجحت المؤسسة في جذب أكبر عدد من الجمهور والحفاظ على عملائها.

لذا يجب أن يمتلك موظف خدمة عملاء مجموعة من المهارات والمؤهلات التي تمكنه من تنفيذ مهامه بكفاءة عالية والحفاظ على واجهة شركته.

**مهام ومسؤوليات موظف خدمة عملاء**

يقع على عاتق موظفي خدمة العملاء مسؤولية تمثيل الشركة وعلامتها التجارية وتحويل الجمهور المحتمل إلى عملاء دائمين، ومن أبرز المهام التي تتطلبها الوظيفة الآتي:

- حل مشاكل العملاء الفردية والكشف عن التحسينات واستكشاف الثغرات الخاصة بتجربة العميل والإبلاغ عنها.
- الإجابة على الأسئلة أو الاستفسارات التي يحتاج العميل إلى معرفتها.
- تقديم خدمة ذات جودة عالية تلبي كافة احتياجات العملاء وتعزز من مستوى رضاهم.
- البحث والاطلاع على أحدث المعلومات والمنتجات الخاصة بالشركة ومراجعة سياسة المؤسسة من حين لآخر.
- تقييم تجربة العميل وكتابة الملاحظات وإرسال التقارير للإدارة بشكل دوري.
- إجراء استبيانات للعملاء للتعرف على آرائهم وملاحظتهم حول المنتج أو الخدمة التي يتلقونها.
- مساعدة الشركة على النمو بشكل أفضل من خلال تحقيق رضاء العميل.
- الاستجابة السريعة للعملاء والتعاطف معهم وفهم المشكلة التي تواجههم وتقديم الدعم والنصائح التي يحتاجونها.
- إقناع العملاء المحتملين لشراء المنتج أو تجربة الخدمة التي تقدمها الشركة.
- إدارة الوقت وتخصيص مدة مناسبة لكل عميل حسب احتياجاته ومتطلباته.
- قراءة العميل وتحليله والتعرف على الحالة المزاجية التي يمر بها للحفاظ على تفاعلاته الإيجابية.
**مهارات ومؤهلات موظف خدمة عملاء**

يحتاج موظفو خدمة العملاء إلى إتقان فن التعامل مع العميل من أجل تحقيق أفضل الممارسات وتلبية توقعات العملاء المتغيرة، وعليه فإنه يجب أن تتوفر في الموظف مجموعة من السمات والصفات التي تمكنه من إدارة علاقات العملاء بنجاح وهي كالتالي:

- قدرة عالية في الرد على العملاء بطريقة لائقة والاستجابة السريعة لمتطلباتهم.
- يجب أن يحافظ الموظف على هدوئه وتماسكه أثناء العمل.
- إمكانية العمل تحت ضغط والعمل لساعات طويلة.
- يفضل أن يكون لديه قدرة عالية على اتخاذ القرارات الصحيحة في أسرع وقت.
- يجب أن يمتلك مهارات استماع ممتازة وأن يكون مهذبا ومتطلعا في مجال عمله.
- امتلاكه لمهارات تحدث قوية وأن يكون لبقا وسريع البديهة.
- يجب أن يتمتع الشخص بالإيجابية.
- لديه خبرة في استخدام التكنولوجيا والإنترنت وكافة الموارد الأخرى التي تمكنه من تنفيذ مهامه.
- يجب أن يكون الشخص مدربا جيدا على طرق التواصل الفعالة وكيفية الرد على العملاء وفن التعامل معهم.
- يفضل أن يكون متقنا للغة العربية والإنجليزية تحدث وكتابة.

**Job Types**: Full-time, Contract
Contract length: 24 months

**Salary**: Up to ﷼10,000.00 per month


  • خدمة عملاء

    1 week ago


    Riyadh, Saudi Arabia Adeem clinics Full time

    موظفة خدمة عملاء سعودية الجنسية خبرة لا تقل عن سنة في عيادات الجلدية والليزر تجيد الرد على الاتصالات الواردة وحجز المواعيد وتنسيقها خدمة عملاء تجيد عمل استقبال المرضى وتحمل ضغوطات العمل تجيد...


  • Riyadh, Saudi Arabia odont medical company Full time

    **المهارات والمهام اللازمة لوظيفة اخصائي خدمة عملاء**: - **إتقان مهارات التواصل بالكلام والكتابة.**: - **احترافية المظهر والسلوك.**: - **سرعة البديهة والمبادرة للتصرف العاقل خلال الأزمات.**: - **الرد على...

  • خدمة عملاء

    9 months ago


    Riyadh, Saudi Arabia شركة إتقان المتميزة للمحاماة والاستشارات القانونية Full time

    تعلن شركة إتقان المتميزة للمحاماة والاستشارات القانونية عن توافر شاغر وظيفي لوظيفة خدمة عملاء الشروط: لغة انجليزية ممتازة خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء المهارة في التواصل مع...


  • Riyadh, Saudi Arabia odont medical company Full time

    **المهارات والمهام اللازمة لوظيفة اخصائي خدمة عملاء**: - **إتقان مهارات التواصل بالكلام والكتابة.**: - **احترافية المظهر والسلوك.**: - **سرعة البديهة والمبادرة للتصرف العاقل خلال الأزمات.**: - **الرد على...

  • خدمة عملاء

    3 days ago


    Riyadh, Saudi Arabia لافاستا Full time

    مطلوب لشركة رائدة في مجال نقل الطرود موظف خدمة عملاء: _ - مطلوب لشركة رائده في مجال توصيل الطرود موظف في خدمة العملاء بمدينة الرياض سبق له العمل سبق له العمل في خدمة العملاء._ - الشروط : _ - 1- الا يزيد عمر...


  • Riyadh, Saudi Arabia verzasca Full time

    عاااااجل - اخصائية خدمة عملاء * (( تمهير )). الرياض - حي لبن الشروط: - انثى. اخصائي خدمة عملاء(تمهير) - سعودية الجنسية. - بكالوريس ( لايشترط تخصص ). - حديث تخرج ( لا يشترط الخبره ). - المباشره فورًا. - غير مسجلة...

  • خدمة عملاء

    2 weeks ago


    Riyadh, Saudi Arabia سلسلة نوادي رياضية نسائية Full time

    نادي رياضي نسائي جنوب الرياض يوفر شاغر وظيفي بمسمى خدمة عملاء *يشترط السكن جنوب الرياض. نوع الوظيفة: دوام كامل التعليم: - دبلوم (مفضل) مدى التوفر خلال المناوبة: - مناوبة صباحية (مطلوب) - مناوبة مسائية...

  • خدمة عملاء

    8 months ago


    Riyadh, Saudi Arabia مركز كارلاين للعناية بالسيارات Full time

    مطلوب موظفين خدمة عملاء سعودين الجنسية لايشترط وجود خبره يحسن التعامل مع العملاء واستقبالهم والترحيب بهم نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: ﷼4,000.00 لكل شهر القدرة على التنقل/الانتقال: - الرياض: التنقل...

  • خدمة عملاء

    7 months ago


    Riyadh, Saudi Arabia الحلول الممتازة Full time

    مطلوب موظفين سعوديين من الجنسين للعمل لدى شركة تشغلية في قطاع البنوك مسؤولي خدمة عملاء ( للجنسين ) الشروط: اجادة اللغة الانجلزية ( شرط اساسي ) الراتب الاجمالي يبدا من 5500 ريال للتقديم عن طريق...

  • خدمة عملاء

    6 days ago


    Riyadh, Saudi Arabia بادل Full time

    السلام عليكم ورحمة الله و - ركاته يوجد لدينا شاغر وظيفي خدمة عملاء مقر العمل البوليفارد سعوديين فقط نساء فقط مع كتابة المسمى الوظيفي نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: ﷼5,500.00 لكل شهر القدرة على...

  • خدمة عملاء

    9 months ago


    Riyadh, Saudi Arabia Lumbart | لمبارت Full time

    مطلوب سعوديين للعمل بوظيفة خدمة عملاء في شركة مختصة بصناعة وتنفيذ الأعمال الخشبية من أبواب وخزائن وغيرها... - المهام الوظيفية: - الرد على الاستفسارات والأسئلة. - إعداد التقارير الدورية على العملاء...


  • Riyadh, Saudi Arabia شركة اتجاهات الرياض Full time

    مطلوب موظفة خدمة عملاء.................................................................................................................... نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: من ﷼4,000.00 لكل شهر


  • Riyadh, Saudi Arabia شركة رينتو لتأجير السيارات Full time

    شركة تأجير سيارات تتطلب مسئولة خدمة عملاء بمدينة الرياض خبرة 3 سنوات على الاقل بمجال خدمة العملاء بالمهام التالية: الرد على استفسارات العملاء بالهاتف. عمل استبيان رضاء العميل عن الخدمة المقدمة. عمل...


  • Riyadh, Saudi Arabia NE Full time

    مطلوب موظفات نساء فقط خدمة عملاء لشركة في شرق الرياض الراتب 3000 ريال ثابت + عمولات مطلوب التفرغ وتحمل الضغط العمر من 20 ل 30 دوام شفتات العمل متاح لكل الجنسيات. الرجاء إرسال السيرة الذاتية تواصل واتساب...


  • Riyadh, Saudi Arabia داش كام السعودية Full time

    مطلوب موظفين سعوديين**( رجال) **للعمل لدى مؤسسة كاميرات داش كام بمسمى ( موظف خدمة عملاء). - **المؤهل**: ثانوي فما فوق. **المهارات المطلوبة**: - إجادة التعامل مع الحاسب الآلي - حسن الأسلوب ولباقة التعامل -...


  • Riyadh, Saudi Arabia ALwashim Poultry Company Full time

    ا**خصائية خدمة عملاء** المؤهل/ دبلوم فاعلى الخبرة / لا تقل عن سنة الراتب/ 5000 مقر العمل/ غرب الرياض الشروط* **الجدية والالتزام** **اللباقة وحسن المظهر** لغة انجليزية جيدة التوظيف فوري نوع الوظيفة:...


  • Riyadh, Saudi Arabia فاشن Full time

    مطلوب موظفات خدمة عملاء إتصال هاتفي يشترط وجود خبرة سابقة نوع الوظيفة: دوام كامل, دائم


  • Riyadh, Saudi Arabia yourechic Full time

    **مسمى الوظيفة الشاغرة**: موظفة خدمة عملاء. **مجال العمل**:شركة مشغلة لصالونات نسائية. **مكان الوظيفة**: الرياض - منطقة الرياض **المهام والوصف الوظيفي**: 1-الاستقبال والترحيب بالعملاء. 2- تزويد العملاء...

  • خدمة عملاء

    7 months ago


    Riyadh, Saudi Arabia شركة رومانة Full time

    وظائف شاغرة تعلن شركة رومانة الرياض التجارية عن حاجتها الى موظف/ة خدمة عملاء/كاشير للعمل لديها بمدينة الرياض وفق المواصفات التالية: -- سعودي/ة الجنسية. - العمر لا يزيد عن 30 سنة. - نوع العقد دوام جزئي. -...


  • Riyadh, Saudi Arabia شركة الماكينة الآلية Full time

    مطلوب للتوظيف في الرياض-المصيف أخصائية خدمة عملاء الشروط: - إجادة اللغة الانجليزية إجادة تامة تحدثاً وكتابة ‏-سعودية الجنسية شرط اساسي - لا يشترط الخبرة ‏-يشترط التفرغ للعمل - والمباشرة...