اخصائي جودة

**أخصائي الجودة**

**الهدف العام للوظيفة**:
العمل على تطبيق ومراقبة معايير الجودة في جميع جوانب إدارة وتشغيل الشقق الفندقية لضمان تقديم خدمات عالية الجودة تلبي توقعات النزلاء وتحافظ على سمعة المنشأة.

**المهام والمسؤوليات**:

- **إجراء عمليات التدقيق الداخلي للجودة**:

- مراجعة دورية لإجراءات العمل في جميع أقسام الشقق الفندقية (الاستقبال، التدبير المنزلي، الصيانة، الأمن).
- إعداد تقارير دورية حول مستوى الجودة المكتشفة ورفعها للإدارة.
- **مراقبة رضا النزلاء**:

- متابعة استبيانات وآراء النزلاء بعد إقامتهم وتحليل نتائجها لتحديد نقاط القوة والضعف في الخدمات المقدمة.
- التعامل مع شكاوى النزلاء وتقديم الحلول المناسبة بالتنسيق مع الأقسام المعنية.
- **التأكد من الالتزام بالمعايير**:

- تطبيق معايير الجودة المحلية والدولية (مثل ISO 9001 أو أي معايير أخرى معتمدة).
- التأكد من التزام جميع الموظفين بالإجراءات المعتمدة في مجالات النظافة، السلامة، والخدمة.
- **التدريب والتوجيه**:

- تنظيم برامج تدريبية للموظفين لرفع مستوى الأداء وضمان فهمهم لمعايير الجودة المطلوبة.
- توجيه فرق العمل بشكل دوري حول كيفية تحسين الخدمة.
- **تحليل وتطوير العمليات**:

- دراسة وتحليل العمليات الحالية في الفندق واقتراح تحسينات لتحسين الكفاءة وتوفير التكاليف.
- تطوير وتحديث السياسات والإجراءات المتعلقة بالجودة بناءً على نتائج التدقيق وتحليل الأداء.
- **التنسيق مع الإدارات المختلفة**:

- التعاون مع الإدارات الأخرى لتحسين العمليات وتقديم توصيات للتحسين المستمر.
- مراجعة العقود مع الموردين لضمان التزامهم بمعايير الجودة المطلوبة.
**معايير الأداء**:

- **معدل رضا النزلاء**: تحقيق نسبة رضا تتجاوز 90% من النزلاء.
- **الامتثال لمعايير الجودة**: التزام المنشأة الكامل بمعايير الجودة المعتمدة.
- **الحد من الشكاوى**: خفض عدد الشكاوى المتعلقة بالجودة بنسبة 20% سنويًا.
- **كفاءة التدريبات**: تنفيذ عدد محدد من البرامج التدريبية سنويًا لكل قسم لضمان تحسين الأداء.
- **التدقيق الدوري**: إجراء عمليات تدقيق شهرية لجميع الأقسام ورفع التقارير للإدارة بشكل منتظم.
**التبعية الإدارية**:

- **التبعية المباشرة**: مدير عام الشقق الفندقية.
- **التعاون مع**: مدير التشغيل، مدير الاشراف الداخلي، مدير الصيانة، ومدير الاستقبال.
**الدرجة الوظيفية في الهيكل التنظيمي**:

- **المستوى الوظيفي**: مستوى تنفيذي - تحت الإدارة العليا مباشرة.
- **التدرج الوظيفي**: يمكن الترقية إلى مدير الجودة أو مدير العمليات بناءً على الأداء والمهارات.
**المهارات والمؤهلات المطلوبة**:

- **المؤهلات**: بكالوريوس في إدارة الفنادق أو الجودة أو مجال ذي صلة.
- **الخبرة**: خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في مجال الجودة في الفنادق أو الشقق الفندقية.
- **المهارات**:

- مهارات تحليلية ممتازة.
- القدرة على حل المشاكل بسرعة.
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على قيادة الفرق.
- إجادة اللغات (العربية والإنجليزية).
**اللغات والمعرفة**:

- **اللغات المطلوبة**: إجادة اللغة العربية، مع إلمام جيد باللغة الإنجليزية.
- **المعرفة الفنية**: معرفة جيدة بمعايير الجودة الدولية وتطبيقاتها في قطاع الضيافة.
نوع الوظيفة: دوام كامل

الراتب المدفوع: ﷼٢٬٥٠٠٫٠٠ لكل شهر

الموعد النهائي لطلب التقدم: 30/10/2024