موظفة كول سنتر

**المهام الوظيفية لموظفة كول سنتر:

- **
- الرد على المكالمات الهاتفية الواردة من المرضى والعملاء المحتملين بطريقة مهذبة وفعالة.
- تقديم المعلومات الدقيقة والشاملة حول الخدمات الطبية المتاحة في العيادة، وساعات العمل، وأسعار الخدمات.
- توجيه المكالمات إلى الأقسام المعنية أو الموظفين المختصين.
- إجراء المكالمات البيعية بأحترافية عبر الهاتف و الجوال للترويج للخدمات الطبية والعروض الخاصة.
- التواصل مع العملاء المحتملين لتحديد احتياجاتهم وتقديم العروض المناسبة.
- حجز المواعيد للمرضى الجدد والمتابعين.
- متابعة المكالمات السابقة والتأكد من حصول العملاء على الخدمة المطلوبة.
- تحديث قاعدة بيانات العملاء بانتظام.
- تحليل البيانات المتعلقة بالاتصالات الهاتفية لتحديد الاتجاهات وتحسين الأداء.
- المساعدة في إعداد التقارير والمستندات المتعلقة بمركز الاتصال.
- تنفيذ المهام الإدارية الأخرى حسب الحاجة.
**المهارات والخبرات المطلوبة:

- **
- مهارات التواصل: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع مختلف الفئات العمرية والاجتماعية.
- مهارات الاستماع: القدرة على الاستماع الفعال لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
- مهارات حل المشكلات: القدرة على التعامل مع الاستفسارات والشكاوى بطريقة هادئة وحاسمة.
- مهارات الحاسوب: إجادة استخدام برامج الحاسوب المكتبية وأنظمة إدارة العيادات.
- التركيز على التفاصيل: القدرة على إدارة عدة مهام في وقت واحد والحفاظ على الدقة.
- القدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على الحفاظ على الهدوء والتركيز في بيئة عمل سريعة الخطى.
- المهارات البيعية: القدرة على تقديم العروض بشكل مقنع وحث العملاء على حجز المواعيد.
- الخبرة السابقة: خبرة سابقة في مجال كول سنتر و خدمة العملاء أو التواصل عبر الهاتف تعتبر ميزة إضافية.
**الصفات الشخصية:

- **
- اللباقة: التعامل مع العملاء بلباقة واحترام.
- الصبر: القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والشكاوى.
- المرونة: القدرة على التكيف مع التغييرات والتحديات.
- روح الفريق: القدرة على العمل كجزء من فريق.
**الشروط:

- **
- سعودين أو أبناء مواطنة أو زوجة مواطن.
- شهادة الثانوية العامة على الأقل.
- إجادة اللغة العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة.
- القدرة على العمل بدوام كامل.
نوع الوظيفة: دوام كامل

الراتب المدفوع: ﷼٤٬٠٠٠٫٠٠ لكل شهر

الخبرة:

- سنتين: سنة واحدة (مطلوب)
تاريخ البدء المتوقع: 01/01/2025