مشرف الاستقبال وخدمة

**الهدف الوظيفي**:
يتولى مشرف الاستقبال وخدمة العملاء مسؤولية الإشراف على فريق الاستقبال لضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء، إدارة تنظيم استقبال المرضى، والتعامل مع استفساراتهم وشكاويهم بفاعلية، بالإضافة إلى ضمان سير العمل اليومي في العيادة بسلاسة.

**المهام والمسؤوليات**:

- **الإشراف على فريق الاستقبال وخدمة العملاء**:

- تنظيم وتوجيه فريق الاستقبال لضمان تقديم خدمة احترافية وسريعة للمرضى والعملاء.
- **التعامل مع شكاوى واستفسارات العملاء**:

- معالجة شكاوى العملاء واستفساراتهم بمرونة وكفاءة لضمان رضاهم عن الخدمة المقدمة في العيادة.
- **إدارة وتنظيم مواعيد المرضى**:

- ضمان تنظيم مواعيد المرضى بالتعاون مع الفريق لضمان عدم وجود تضارب في المواعيد وسير العمليات بشكل فعال.
- **مراقبة الأداء**:

- متابعة أداء فريق الاستقبال وتقديم توجيهات لتحسين الأداء بما يتماشى مع معايير الجودة المطلوبة في العيادة.
- **إعداد تقارير دورية**:

- إعداد تقارير دورية لمدير الجودة حول أداء الفريق ومستوى رضا العملاء، مع تقديم مقترحات لتحسين الخدمة.
- **ضمان الامتثال للسياسات والإجراءات**:

- التأكد من التزام فريق الاستقبال بجميع السياسات والإجراءات المعتمدة من قبل العيادة للحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة.
**المؤهلات والكفاءات**:

- خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الإشراف على فرق الاستقبال أو خدمة العملاء.
- مهارات تنظيمية وإدارية قوية.
- القدرة على حل المشكلات والتعامل مع العملاء بلباقة واحترافية.
- القدرة على العمل ضمن فريق وضمان سير العمل بكفاءة.

Pay: ﷼3,500.00 - ﷼4,500.00 per month

Ability to commute/relocate:

- Riyadh: Reliably commute or planning to relocate before starting work (required)
Application Question(s):

- هل تعرف التعامل مع برنامج دنتك للخدمات الصحية؟
**Experience**:

- في مجال الإشراف على فرق الاستقبال أو خدمة العملاء: 2 years (required)

**Language**:

- Arabic (required)
- English (required)

**Location**:

- Riyadh (required)