مأمور سنترال

**الملخص الوظيفي**:
**التعامل مع مكالمات العملاء الواردة أو الصادرة للشركة، والتعامل مع استفسارات، شكاوى العملاء، مشكلات الدعم الفني، وعمل التقارير المرتبطة بعمله بشكل دوري او غير دوري.**

**المهام**:

- **استقبال المكالمات من العملاء وتلبية احتياجاتهم (ردود على استفسارات، انشاء طلب صيانة او طلب تركيب، تحويل المكالمات الى اقسام أخرى حسب طلب العميل).**:

- **تقديم الاقتراحات والحلول للعملاء حسب توجيهات القسم الفني او قسم المبيعات.**:

- **التأكد من بيانات العملاء عند تسجيل الطلبات لهم (الاسم الثلاثي، رقم الهاتف، العنوان، موديل الجهاز، بيانات الضمان، وصف المشكلة)**:

- **المتابعة مع فنيين الصيانة ومندوبين المبيعات بتقديم الدعم لهم وتسهيل المهام التي يقومون بها بالرد على استفساراتهم ومكالماتهم.**:

- **التعامل مع كافة البرامج المستخدمة حاليا وما سيتم اضافته في المستقبل والتي تهدف الى تطوير أداء العمل وتقديم أفضل الخدمات للعملاء مثال (EPP- CRM - برامج التوزيع للمندوبين ).**:

- **بذل الجهود في تقديم أفضل الحلول للعملاء والتي تزيد من مستوى الرضا لديهم.**:

- **اجراء مكالمات قياس مستوى الرضاء عند العملاء (HAPPY CALL )**:

- **اجراء مكالمات الاستبيانات المقترحة من الأقسام والتي تهدف الى تطوير أداء العمل وزيادة الإنتاجية.**:

- **الردود (ان دعت الحاجة) على تعليقات العملاء واستفساراتهم على مواقع (GOOGLE REVIEW) او الرسائل البريدية.**:

- **استغلال ساعات العمل للحصول على اعلى إنتاجية من خلال معرفة حاجة العميل وتلبيتها بالوقت الأقل**:

- **المعرفة التامة بأقسام الشركة والمهام المخصصة لكل قسم من اجل توجيه العميل الى الاختيار الصحيح.**:

- **المعرفة التامة لمنتجات الشركة وتسويقها للعملاء**:

- **متابعة (الداش بورد) والالمام بكيفية قراءة البيانات وتحليلها**:

- **التواصل مع المكالمات التي لم يرد عليها**
**المؤهلات**:

- **شهادة دبلوم في مجال إدارة الاعمال او أي تخصص مرتبط**:

- **دورات في الإدارة والقيادة وإدارة الوقت**:

- **دورات في خدمة العملاء**
**الخبرة**:

- **خبرة عملية سابقة في مجال خدمة العملاء لا تقل عن سنتين.**
نوع الوظيفة: دوام كامل