مسئول خدمة عملاء

واجبات ومسؤوليات الوظيفة:

- الرد على المكالمات الهاتفية بطريقة مهنية وتوجيهها إلى الشخص / القسم المناسب
- تعزيز سمعة الشركة من خلال تقديم المساعدة المهنية والفعالة.
- تقديم خدمات عملاء داخلية وخارجية ممتازة.
- توفير معلومات عامة للعملاء عن سياسات الشركة وإجراءاتها وبرامجها.
- توفير المعلومات الأساسية للعملاء حول الحسابات، والمدفوعات والمنتجات والخدمات.
- تحديد المواعيد والمتابعة مع العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني والهاتف.
- الحفاظ على درجة عالية من المعرفة بالمنتج والخدمة.
- مساعدة العملاء عبر الهاتف في الطلبات مثل معلومات الموعد ، وإعادة جدولة موعد حالي والإجابة على الاستفسارات حول المنتجات والخدمات ، إلخ.
- توفير تعليمات الاتصال (الواردة والصادرة )رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات وتنبيهات الملفات( للقائمين على التقييم في وحدة الدعم.
- حل المشكلات الروتينية وتصعيدها حسب الحاجة.

المؤهلات المطلوبة:
يجب أن يستوفي أخصائي مركز الاتصال الحد الأدنى من المؤهلات التالية:
الشهادات التعليمية والمهنية:

- دبلوم ثانوي، ويفضل درجة جامعية.
- إجادة اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثاً واستماعا)

معرفة متخصصة بـــ:

- خدمة العملاء و معرفة المبادئ والعمليات الأساسية لتقديم الخدمة الى العملاء بما في ذلك تلبية معايير الجودة للخدمات وتقييمها لرضا العملاء.
- الكفاءة والمعرفة ببرامج حزمة Office MS.

الخبرات المطلوبة:

- خبرة سنتين على الأقل في نفس المجال.
- مهارات شخصية قوية، والقدرة على التواصل بشكل جيد مع العملاء وزملاء العمل وإدارة الشركة.
- إجادة استخدام أنظمة الهاتف وبرامج الكمبيوتر والبريد الإلكتروني والانترنت.
- مهارات حل المشكلات التي تتطلب القدرة على التقييم الذاتي.
- فهم قضايا الخصوصية واللوائح والقدرة على الحفاظ على سرية وخصوصية العميل.
- مهارات العرض والخطابة القوية.
- المعرفة القوية بخدمة العملاء المطلوبة
- يفضل خبرة سابقة في بيئة مكتبية
- مهارات تنظيمية قوية
- مهارات أتصال شفاهية و كتابية ممتازة
- القدرة على العمل ضمن فريق.
- احتراف خدمة العملاء بطريقة قوية عبر الهاتف.

نوع الوظيفة: دوام كامل

القدرة على التنقل/الانتقال:

- جدة: التنقل بشكل موثوق أو على استعداد للانتقال وفقًا لصفقة الانتقال التي يقدمها صاحب العمل (مطلوب)