خدم عملاء

**مطلوب موظف /ـة خدمة عملاء (كول سنتر)**:

- **لمهام والمسؤوليات**:

- **التعامل مع المكالمات الواردة أو الصادرة للعملاء، وتقديم الإجابات الدقيقة والمرضية لاستفساراتهم واهتماماتهم.**:

- **التعامل مع المشاكل التي يواجها العملاء وتقييمها ومحاولة تخفيض وتيرة التصعيد التي تنطوي على العملاء الغير الراضيين، وتقديم المساعدة والدعم لهم.**:

- **توفير معلومات عن منتجات الشركة وخدماتها وإثارة اهتمام العميل بالعروض**:

- **توجيه وتحويل المكالمات الواردة الى الأقسام الأخرى اذا دعت الحاجة.**:

- **تسجيل طلبات الصيانة التي يتم تزويدها من قبل العملاء عن طريق السيستم الخاص بالشركة.**:

- **الاتصال بالعملاء والزبائن لإبلاغهم بالمنتجات والخدمات والسياسات الجديدة للشركة.**:

- **تحضير الاستبيانات المتعلقة بخدمة العملاء والمنتجات والتسويق في الشركة.**:

- **العمل على تحضير التقارير المطلوبة من المدير المباشر او مدير القسم التي تهم قسم خدمة العملاء او الشركة.**:

- **إرشاد المتصلين من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو استخدام المنتجات.**:

- **متابعة الفنيين ودعمهم بالتواصل مع العملاء او تزويدهم بعملاء جدد للاستعاضة عن عملاء غير متوفرين خلال أيام المواعيد.**:

- **مراجعة طلبات العملاء المغلقة وتقديم التحديثات والمعلومات حول الفواتير والشحن والضمانات واي عناصر أخرى عند الطلب.**:

- **التعاون مع مسؤولي مركز الاتصال والصيانة لتحسين خدمة العملاء**:

- **المؤهلات**:

- **شهادة ثانوية فأعلى**:

- **دورات في الإدارة والقيادة وإدارة الوقت**:

- **دورات في خدمة العملاء**:

- **الخبرة**:

- **خبرة عملية سابقة في مجال خدمة العملاء لا تقل عن سنتين.**:

- **خبرة عملية في مجال السكرتارية لا تقل عن سنتين.**:

- **المهارات**:

- **اجادة إدارة الوقت**:

- **مهارة التعامل مع البرمجيات وبرامج الاوفيس.**:

- **مهارات التواصل**
نوع الوظيفة: دوام كامل