مساعد إداري

**نبذة عن الوظيفة**: نبحث عن أخصائية تسويق رقمي وتجربة عملاء تتمتع بروح المبادرة والانتباه للتفاصيل لإدارة بيانات العملاء، وتحسين استراتيجيات التواصل، وتعزيز رضا العملاء. ستلعب المرشحة دورًا أساسيًا في تنظيم معلومات العملاء، وتحسين سرعة الاستجابة عبر المنصات الرقمية، وتنفيذ الحملات التسويقية لزيادة التفاعل والمبيعات.

**المهام والمسؤوليات**:

- **إدارة وتصنيف بيانات العملاء**:

- تصنيف وتحديث بيانات العملاء بانتظام وفقًا للفئات (الاشتراكات، الأفراد، الشركات، العملاء غير النشطين، إلخ).
- ضمان دقة البيانات وتصحيح أي أخطاء في معلومات الاتصال.
- تخصيص العملاء لمندوبي المبيعات بناءً على المناطق الجغرافية والفئات المستهدفة.
- إضافة العملاء الجدد شهريًا بالتنسيق مع أقسام المالية، والمبيعات، والتسويق.
- **إدارة التواصل عبر منصات الدردشة الرقمية**:

- الرد على استفسارات العملاء عبر المنصات الرقمية بسرعة وكفاءة.
- تصنيف الرسائل وفقًا لنوع الاستفسار (مبيعات، استفسارات عامة، شكاوى، خدمات، عروض، إلخ).
- توزيع المحادثات بين الفريق لضمان توزيع عادل للمهام وسرعة الاستجابة.
- تحليل أداء خدمة العملاء وإعداد تقارير شهرية عن كفاءة التواصل.
- **متابعة العملاء وقياس رضاهم**:

- إجراء مكالمات متابعة بعد 3-4 أيام من استلام الخدمة لضمان رضا العملاء.
- إعادة استهداف العملاء غير النشطين عبر العروض الترويجية والحملات التسويقية.
- جمع ملاحظات العملاء من خلال الاستبيانات والمكالمات، وتقديم توصيات لتحسين الخدمات.
- **متابعة العملاء والتحليل**:

- تحليل بيانات العملاء المحولين لكل منطقة جغرافية.
- إعداد تقارير شهرية تتضمن عدد العملاء المحولين، المبيعات المحققة، والعروض المعلقة.
- ضمان التنسيق مع فريق المبيعات لمتابعة العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء دائمين.
- **تنفيذ الحملات التسويقية وتحليل الأداء**:

- التعاون مع قسم التسويق لتنفيذ حملات مستهدفة للعملاء الجدد وغير النشطين.
- متابعة وتحليل أداء الحملات الرقمية ومدى تأثيرها على المبيعات.
- تقديم رؤى حول سلوك العملاء وتقديم اقتراحات لتحسين الاستراتيجيات التسويقية.
- **إعداد التقارير والتنسيق بين الأقسام**:

- إعداد تقارير شهرية حول اكتساب العملاء، وتحليل الأداء، وفعالية الحملات التسويقية.
- العمل عن كثب مع فرق المبيعات، والتسويق، والمالية، والعمليات لضمان تجربة سلسة للعملاء.
- اقتراح تحسينات على عمليات خدمة العملاء والتسويق لتعزيز النمو.

Pay: ﷼3,000.00 - ﷼4,000.00 per month

**Experience**:

- marketing and customer service: 1 year (preferred)

**Language**:

- english (required)