خدمة عملاء

2 weeks ago

Riyadh, Ar Riyāḑ, Saudi Arabia انالة الفندقية Full time

خدمة عملاء ( مكالمة الضيوف)

مسؤول مكالمات الضيوف يضمن تجربة ضيافة متميزة من خلال التواصل الفعّال مع النزلاء قبل وصولهم، وأثناء إقامتهم، وعند مغادرتهم. يهدف هذا الدور إلى تقديم المعلومات اللازمة، تعزيز رضا الضيوف، والتعامل مع طلباتهم واستفساراتهم لضمان تجربة سلسة ومتميزة.

المهام والمسئوليات:

1. قبل وصول الضيف:

التواصل مع الضيوف لتأكيد الحجوزات وضمان تجهيز الغرف وفق متطلباتهم.

تقديم معلومات عن الفندق والخدمات المتاحة.

الاستفسار عن أي طلبات خاصة (مثل تفضيلات الغرف أو تجهيزات المناسبات).

توجيه الضيوف حول إجراءات تسجيل الوصول السريعة والخدمات الإلكترونية.

  1. اثناء الإقامة:

إجراء مكالمات متابعة مع الضيوف للتأكد من رضاهم عن الإقامة.

التنسيق مع الأقسام الداخلية (التدبير المنزلي، الاستقبال، المطاعم، الصيانة) لمعالجة الطلبات.

تزويد الضيوف بمعلومات حول الأنشطة الترفيهية والعروض الخاصة.

التعامل مع الشكاوى والاستفسارات وحل المشكلات بكفاءة.

  1. عند المغادرة (Check-out):

التواصل مع الضيف قبل المغادرة لضمان تجربة سلسة.

التحقق من الرضا العام وتدوين الملاحظات أو الاقتراحات لتحسين الخدمة.

تزويد الضيوف بمعلومات حول برامج الولاء والعروض المستقبلية.

متابعة الضيوف بعد المغادرة عند الحاجة لضمان رضاهم النهائي.

  1. التقارير والتوثيق:

تسجيل جميع المكالمات الهامة مع الضيوف وتوثيق الطلبات والشكاوى.

إعداد تقارير يومية تتضمن ملاحظات الضيوف وطلبات الخدمة والمشكلات التي تم حلها.

رفع التقارير الدورية للإدارة حول جودة الخدمة ورضا الضيوف.

متطلبات الوظيفة:

  • خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الضيافة، ويفضل أن تكون في قطاع الفنادق.
  • مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا، مع القدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات.
  • إجادة اللغتين العربية والإنجليزية،
  • قدرة على استخدام أنظمة إدارة الفنادق وبرامج الاتصال الفوري.
  • مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات بسرعة وكفاءة.
  • قدرة على العمل تحت الضغط والمرونة في أوقات العمل

نوع الوظيفة: دوام كامل

الراتب المدفوع: ﷼٣٬٠٠٠٫٠٠ لكل شهر

  • ممثل خدمة عملاء

    4 days ago

    Riyadh, Ar Riyāḑ, Saudi Arabia Extensya Full time

    #وظائف فورية كممثلين خدمة عملاء عبر الهاتف لدى شركة اكستنسيا. ‏عدد الشواغر 200 شاغر. ‏لغة انجليزية متقدمة. مهارات استخدام الحاسب الاساسية. المؤهل: ثانوي واعلى. ‏5 ايام عمل في الاسبوع. ‏نظام العمل...

  • خدمة عملاء عمليات مصرفية

    2 days ago

    Riyadh, Ar Riyāḑ, Saudi Arabia iHR (International Human Resources) Full time

    خدمة عملاء عمليات مصرفية – عمليات مصرفية (قطاع البنوك)نبحث لأحد عملائنا من الجهات البنكية عن خدمة عملاء عمليات مصرفية– قطاع البنوكللانضمام إلى فريقهم في الرياض.المهام والمسؤوليات:استقبال العملاء...

  • موظفة خدمة عملاء

    4 days ago

    Riyadh, Ar Riyāḑ, Saudi Arabia شركة جرس الخدمة - SERVICE BELL Full time

    تعلن شركة جرس الخدمة عن رغبتها في شغل الوظيفة التالية:موظفة خدمة عملاءالشروط والمتطلبات:سعودية الجنسية.الالتزام بالمظهر المهني والزي الرسمي.مهارات عالية في التواصل وخدمة العملاء.قدرة على تحمل ضغط...

  • اخصائي خدمة عملاء

    6 days ago

    Riyadh, Ar Riyāḑ, Saudi Arabia فور توينز Full time 24,000 - 60,000 per year

    المهام والمسؤوليات -أخصائي خدمة عملاء- :استقبال استفسارات ومشاكل العملاء عبر الهاتف وقنوات التواصل الاجتماعي والرد عليها بشكل احترافي.إعداد تقارير دورية عن أبرز المشكلات والحلول المقترحة وتسجيل...

  • تسويق و خدمة عملاء

    6 days ago

    Riyadh, Ar Riyāḑ, Saudi Arabia Lumbart | لمبارت Full time 48,000 per year

    مطلوب سعوديين للعمل بوظيفة تسويق و خدمة عملاء في شركة مختصة بصناعة وتنفيذ الأعمال الخشبية من أبواب وخزائن وغيرها...المهام الوظيفية:الرد على الاستفسارات والأسئلة.إعداد التقارير الدورية على العملاء...

  • Customer Service Representative/ ممثل خدمة عملاء

    2 weeks ago

    Riyadh, Ar Riyāḑ, Saudi Arabia SolexPlus Full time 30,000 - 40,000 per year

    About the job Customer Service Representative / ممثل خدمة عملاءKey Responsibilities:Provide exceptional customer service to clients and customers via phone, email, and chatAnswer customer inquiries and resolve complaints in a timely and professional mannerEscalate complex issues to the appropriate team members for...

  • مسؤول متجر الكتروني وخدمة عملاء

    2 weeks ago

    Riyadh, Ar Riyāḑ, Saudi Arabia Sleepbox Full time 30,000 - 60,000 per year

    شركة تعمل في مجال المفروشات والمراتب بحاجه الى مسؤول متجر الكتروني قادر على ادارة المتجر ومنصات السوشيال ميديا بشكل جيد ومبتكر بالاضافة الى خدمة عملاء المتجر(الرد على الاستفسارات وغيرها).المهام...

  • خدمة عملاء – عطور نيش

    6 days ago

    Riyadh, Ar Riyāḑ, Saudi Arabia Po ONE Full time 50,000 - 150,000 per year

    المسؤوليات:استقبال العملاء وتقديم استشارات ومعلومات دقيقة عن العطور النيش.الرد على الاستفسارات.التعامل مع الطلبات والشكاوى باحترافية وضمان رضا العملاء.متابعة العملاء وبناء علاقات طويلة...

  • ممثل خدمة العملاء

    1 week ago

    Riyadh, Ar Riyāḑ, Saudi Arabia Facilities Network Solutions Company Full time 5,500 - 11,000 per year

    ضمي إلى فريق شركة Key Facilities Managementنحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء لبِق ومحترف للعمل معنا بمدينة الرياض.سيكون دورك هو استقبال الزوار، مساعدتهم، إرشادهم، وتقديم المعلومات لهم لضمان تجربة سلسة واحترافية...

  • أخصائي تواصل وخدمة عملاء

    6 days ago

    Riyadh, Ar Riyāḑ, Saudi Arabia شركة فهد السويلم القانونية Full time 400,000 - 800,000 per year

    ‏⁦أخصائي تواصل وخدمة عملاء (Customer Relations Specialistنبحث عن أخصائي تواصل وخدمة عملاء يتمتع بقدرة عالية على إدارة التواصل مع العملاء عبر الهاتف والتطبيقات المختلفة، ومهارة في فهم احتياجات العميل وتحويلها...