اخصائي جودة كول سنتر

4 days ago


Riyadh, Ar Riyāḑ, Saudi Arabia Saudi Petroleum Services Polytechnic Full time

يعتبر اخصائي جودة كول سنتر جزءًا أساسيًا من فريق خدمة العملاء في شركة العطور ومستحضرات التجميل. يهدف هذا الدور إلى ضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء من خلال مراقبة وتحليل أداء موظفي الكول سنتر. يتطلب هذا المنصب مهارات تحليلية قوية وقدرة على تقديم ملاحظات بناءة لتحسين الأداء.

Responsibilities:
  1. مراقبة مكالمات العملاء وتقييم جودة الخدمة المقدمة.
  2. تقديم تقارير دورية عن أداء موظفي الكول سنتر.
  3. تطوير معايير الجودة وتحديثها بشكل دوري.
  4. تقديم التدريب والدعم للموظفين لتحسين مهاراتهم.
  5. التعاون مع فرق أخرى لتحسين تجربة العملاء.
  6. تحليل بيانات رضا العملاء وتقديم توصيات للتحسين.
  7. تنفيذ استراتيجيات جديدة لتعزيز جودة الخدمة.
  8. إجراء تقييمات دورية لعمليات الكول سنتر.
  9. تحديد المشكلات المحتملة واقتراح حلول فعالة.
  10. مراقبة الامتثال للسياسات والإجراءات المعمول بها.
Preferred Candidate:
  1. خبرة سابقة في مجال جودة الكول سنتر.
  2. مهارات تحليلية قوية وقدرة على اتخاذ القرارات.
  3. قدرة على التواصل بفعالية مع الفرق المختلفة.
  4. مهارات تدريب وتوجيه ممتازة.
  5. القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بكفاءة.
  6. شغف بتحسين تجربة العملاء.
  7. إلمام بأدوات تحليل البيانات.
  8. قدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات.
  9. التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.
  10. مهارات تنظيمية قوية.
Skills:
  • مهارات تحليل البيانات واستخدام أدوات التحليل.
  • إجادة استخدام برامج الكومبيوتر ذات الصلة.
  • مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة.
  • قدرة على تقديم ملاحظات بناءة.
  • معرفة عميقة بمعايير الجودة.
  • مهارات إدارة الوقت وتنظيم العمل.
  • قدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
  • إلمام بمفاهيم خدمة العملاء.
#J-18808-Ljbffr

  • Riyadh, Ar Riyāḑ, Saudi Arabia العربى للتوظيف Full time

    ( مدير كول سنتر Call Center Manager) السعودية - الرياضمطلوب للعمل بكبرى مطاعم بالسعودية (الرياض)• ( مدير كول سنتر )خبرة لا تقل عن 5 سنوات كمدير لمكز اتصال خدمة العملاء.حصل علي مؤهل عالي (بكالوريوس- ليسانس)السن...

  • كول سنتر

    2 weeks ago


    Riyadh, Saudi Arabia عين للاستقدام Full time

    مطلوب لشركة استقدام موظفات كول سنتر متمكنات في مجال خدمة العملاء نوع الوظيفة: دائم, عقد مدة العقد: 12 شهر الراتب: ﷼4,000.00 لكل شهر


  • Riyadh, Saudi Arabia مجموعة اتاحة للإستثمار Full time

    **Job description** **إعلان توظيف: تسويق هاتفي- كول سنتر** **وصف الوظيفة**: **المسؤوليات الرئيسية**: - إجراء مكالمات هاتفية للترويج لمنتجات وخدمات الشركة. - تقديم معلومات وتفاصيل عن المنتجات والعروض بشكل مفصل...

  • كول سنتر

    2 weeks ago


    Riyadh, Saudi Arabia Saudi Furnitures company Full time

    الوظيفة: كول سنتر - call center المؤهل التعليمي: ثانوية أو ما يعدلها أو دبلوم في مجال ذو اختصاص المهام: 1- التواصل مع العملاء 2- الأجابة عن استفساراتهم 3- إرسال رسائل أو ايميلات للعملاء 4- رفع تقرير بعدد...


  • Riyadh, Saudi Arabia شركة مطاعم Full time

    **مطلوب اخصائي جودة** **المهام الرئيسية**: - دراسة وتحليل وإعداد وتصميم أدلة ونماذج إدارة الجودة وتحديد وتطوير مواصفات ومعاير ومؤشرات لمختلف العمليات والمخرجات. - المساهمة الفعالة في تطوير معايير...


  • Riyadh, Saudi Arabia مجموعة عاجي لطب الاسنان Full time

    **مطلوب موظفة كول سنتر لمجموعة طبية متخصصة بطب الاسنان شمال الرياض** **: - خبرة لا تقل عن 3 سنوات بالكول سنتر** **الأولوية لمن لدية خبرة سابقة بالمجال الطبي ولا يشترط الجنسية.** * **Job Types**: Full-time, Contract Contract...


  • Riyadh, Saudi Arabia عيادات دافنشي Full time

    مطلوب بشكل عاجل موظفة تسويق خبرة في العيادات وتستطيع العمل على برنامج الدنتك ورفع الحملات جذب العملاء والعمل الجماعي مطلوب موظفة خدمة عملاء (كول سنتر) خبرة في العيادات لبقة في التحدث تستطيع حل...


  • Riyadh, Saudi Arabia Smile Full time

    مجمع طبي في شرق الرياض مطلوب موظفات كول سنتر الرد على المكالمات الوارده تأكيد المواعيد حجز المواعيد اخذ اراء العملاء ان تكون لبقه في التعامل مع المكالمات خبره في نفس المجال سعوديه او مقيمه نوع...


  • Riyadh, Saudi Arabia مجمع عيادات طبية Full time

    الاشراف على قسم الكول سنتر في المجمع حل جميع المشاكل العالقة متابعة رضا العميل كل ما يتعلق في قسم الكول سنتر من استقبال المكالمات - تنسيق المواعيد... الخ نوع الوظيفة: دوام كامل, دائم سؤال (أسئلة) طلب...

  • منسقة ساعات

    2 weeks ago


    Riyadh, Saudi Arabia شركة تدبير للاستقدام Full time

    لغة انجليزية سعودية خبرة كول سنتر نوع الوظيفة: دوام كامل التعليم: - بكالوريوس (مفضل)

  • Call Center

    2 weeks ago


    Riyadh, Saudi Arabia Sawaid Full time

    **نبحث عن "كول سنتر" للانضمام إلى مقهى سعودي! ستكون مسؤولاً عن الاجابة عن الاتصالات الهاتفية للاجابة عن الاستفسارات وتسجيل طلبات الدلفري للمقهى.**:** سيكون دورك هو الاجابة علي اتصالات العملاء أمرًا...


  • Riyadh, Saudi Arabia سليب رويال Full time

    المهام والمسؤوليات: الرد على استفسارات العملاء بالهاتف. عمل استبيان رضاء العميل عن الخدمة المقدمة. عمل تقرير يومي عن خدمة العملاء. تحديد وتقييم احتياجات العملاء للوصول إلى مستوى عال من...


  • Riyadh, Saudi Arabia شركة مطاعم Full time

    **مطلوب اخصائي/ة تسويق لدى شركة سلسلة مطاعم بالرياض** **المؤهل التعليمي**: دبلوم، بكالوريوس **المهام الرئيسية**: - تحديد الأهداف العامة والفرعية للتسويق وتطوير السياسات والخطط والبرامج والتسهيلات...


  • Riyadh, Saudi Arabia شركة رينتو لتأجير السيارات Full time

    شركة تأجير سيارات تتطلب مسئولة خدمة عملاء بمدينة الرياض خبرة 3 سنوات على الاقل بمجال خدمة العملاء بالمهام التالية: الرد على استفسارات العملاء بالهاتف. عمل استبيان رضاء العميل عن الخدمة المقدمة. عمل...


  • Riyadh, Saudi Arabia شركة مطاعم Full time

    **مطلوب اخصائي/ة موارد بشرية** **المهام الرئيسية**: - تنفيذ الإجراءات والأنظمة والنماذج الخاصة بمراقبة دوام موظفي الفروع وإجازاتهم على اختلاف أنواعها وتعديل النماذج عند الحاجة بالإضافة إلى تطبيق...


  • Riyadh, Saudi Arabia Alomran Co Full time

    **مطلوب لشركة وطنية سعودية كبرى**: 1 - عدد 3 موظفين موارد بشرية 2 - عدد 4 سكرتارية حاصلين على درجة البكالوريوس أو ما يعادلها من المعاهد الادارية 3 - عدد 2 مراقب جودة 4 - عدد 2 اخصائي معمل "كيميائي" - يشترط...